Retours et Échanges — Zayrow

Née pour celles qui choisissent l'essentiel, Zayrow s'engage à fournir des produits de haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

1. Quelle est la procédure de retour et d'échange ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous offrons une possibilité d'échange dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit.

Conditions d'Échange :

1. Contactez notre service client dans les 48H suivant la livraison.
2. Expliquez le motif et fournissez des photos du produit (si défectueux).
3. Après approbation, nous organiserons le passage du livreur pour l'échange.
4. Les frais d’échange standard sont de 35 DH partout au Maroc.

2. Erreur de notre part

En cas d'erreur de notre part (mauvais article, taille non conforme à la commande ou produit endommagé), Zayrow prend en charge la situation et vous propose, selon votre préférence :

• Un remboursement intégral du montant payé.
• Un nouvel envoi à nos frais exclusifs.

Conditions de Remboursement :

1. Signalez l'erreur dans les 7 jours suivant la réception.
2. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non porté et non lavé.
3. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours.

3. Recommandations importantes

Nous recommandons vivement de vérifier l’intégrité du colis et de la commande au moment de la réception avant de régler le livreur. À noter que nous n’acceptons aucun retour d’articles endommagés par la cliente ou ayant été portés. Les frais de retour pour convenance personnelle restent exclusivement à votre charge.

4. Contactez-nous

Notre équipe est à votre disposition pour résoudre toute situation rapidement :

📧 Email : support@zayrow.com
📞 Service Client : +212717-289631 (Disponible sous 48h après livraison)

Merci de faire confiance à Zayrow pour votre garde-robe.